Política de Privacidad de Esencia Bella

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo Esencia Bella, empresa dedicada al sector de salud y belleza en España, recopila, utiliza, almacena y protege sus datos personales, así como los derechos que le asisten en virtud de la normativa aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Al acceder a nuestros servicios, sitio web, redes sociales o al comunicarse con nosotros por cualquier medio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, documento de identidad (cuando sea estrictamente necesario), edad o rango de edad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal, localidad y provincia.
• Datos de navegación y uso: dirección IP, identificadores de dispositivos, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies y tecnologías similares.
• Datos relacionados con la prestación de servicios: historial de citas, información sobre tratamientos o productos solicitados, preferencias y hábitos de compra.
• Datos de salud básicos vinculados a los servicios de bienestar y belleza (por ejemplo, alergias, sensibilidad de la piel, antecedentes dermatológicos relevantes), únicamente cuando sean necesarios para la adecuada prestación del servicio y con las garantías adicionales exigidas por la normativa.

3. Finalidades del tratamiento

Esencia Bella tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de la relación contractual y de servicios: reserva y gestión de citas, ejecución de tratamientos y servicios, seguimiento y atención posterior.
• Atención al cliente: respuesta a consultas, reclamaciones o solicitudes de información.
• Gestión administrativa y contable: facturación, cobros, gestión de incidencias y cumplimiento de obligaciones legales.
• Comunicación comercial: envío de información sobre promociones, novedades, productos y servicios relacionados con la salud y belleza, siempre que exista base jurídica para ello (por ejemplo, su consentimiento o nuestro interés legítimo permitido por la ley).
• Mejora de productos y servicios: análisis estadístico y de satisfacción del cliente, estudios internos para mejorar la calidad de los servicios.
• Seguridad y prevención del fraude: protección de nuestras instalaciones, sistemas e información, así como prevención y detección de actividades ilícitas.

4. Base jurídica del tratamiento

Las principales bases legales que utilizamos para tratar sus datos son:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: cuando el tratamiento sea necesario para prestarle un servicio solicitado o gestionar la relación con usted como cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, obligaciones fiscales, contables o derivadas de la normativa sanitaria aplicable.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y sistemas, y realizar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares a los ya contratados, cuando la normativa lo permita y siempre valorando sus derechos y libertades.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales personalizadas, el tratamiento de datos de salud cuando así lo exija la ley, y en general para aquellos tratamientos que no se basen en otra base jurídica. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

5. Tratamiento de datos de salud

En el marco de nuestra actividad de salud y belleza, es posible que se traten determinados datos de salud estrictamente necesarios para la correcta prestación de los servicios (por ejemplo, alergias, patologías dermatológicas, embarazo u otros datos relevantes para adecuar los tratamientos).

Estos datos se tratarán con especial confidencialidad y únicamente con su consentimiento explícito o en los casos permitidos por la ley. Se aplicarán medidas técnicas y organizativas reforzadas para garantizar su integridad y seguridad.

6. Conservación de los datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recopilados y mientras exista una relación contractual o de servicios con Esencia Bella.

Posteriormente, se mantendrán debidamente bloqueados durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, plazos fiscales, sanitarios o para la atención de posibles responsabilidades legales). Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados de forma segura.

7. Destinatarios de los datos y encargados del tratamiento

En Esencia Bella no vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

No obstante, podrán tener acceso a sus datos:

• Proveedores de servicios que actúen como encargados del tratamiento (por ejemplo, servicios de alojamiento informático, gestión de citas, comunicaciones electrónicas, servicios de soporte técnico, asesoría contable o legal), con los que suscribimos los contratos exigidos por el RGPD.
• Administraciones públicas y autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento.
• Profesionales sanitarios o colaboradores externos estrictamente necesarios para la prestación de determinados servicios de salud y belleza, siempre conforme a la normativa de protección de datos y secreto profesional.

En caso de que sea necesario realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se garantizará que se adoptan las salvaguardas adecuadas (por ejemplo, decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo).

8. Derechos de las personas interesadas

Como titular de los datos, puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener copia de ellos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, hayan dejado de ser necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en lo relativo a tratamientos basados en el interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en su consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Para ejercer estos derechos, podrá ponerse en contacto con Esencia Bella a través de los medios de contacto indicados en nuestros canales oficiales (por ejemplo, dirección postal o correo electrónico de atención al cliente). Es posible que le solicitemos información adicional para verificar su identidad.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa.

9. Seguridad de la información

Esencia Bella aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado, de acuerdo con la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

Entre otras, se aplican medidas de control de acceso, contraseñas seguras, cifrado cuando resulta apropiado, copias de seguridad y procedimientos internos de confidencialidad dirigidos a nuestro personal y colaboradores.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y plataformas digitales pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos o publicidad, cuando corresponda.

Se facilitará al usuario información clara y completa sobre el uso de cookies a través de la correspondiente Política de Cookies. En su caso, se solicitará el consentimiento cuando sea necesario y se ofrecerán opciones para configurar o rechazar determinadas categorías de cookies.

11. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarle comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios de salud y belleza de Esencia Bella por medios electrónicos u otros canales de comunicación equivalentes:

• Cuando exista una relación contractual previa y dichas comunicaciones se refieran a productos o servicios similares a los contratados, basándonos en el interés legítimo permitido por la normativa.
• Cuando usted haya otorgado su consentimiento explícito.

En cualquier momento podrá oponerse a seguir recibiendo comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de baja disponibles en cada comunicación o contactando con nosotros.

12. Menores de edad

Los servicios de Esencia Bella están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años. Si, de manera excepcional, se prestan servicios a menores, se cumplirá con los requisitos de la normativa, obteniendo el consentimiento de padres, madres o tutores legales cuando sea necesario.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin dicho consentimiento. Si usted tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin la debida autorización, le rogamos que nos lo comunique para proceder a su eliminación.

13. Cambios en la Política de Privacidad

Esencia Bella podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales o cambios en nuestros procesos internos.

Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles a través de nuestros canales oficiales e indicarán la fecha de la última actualización. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política.

14. Contacto

Si tiene cualquier duda, comentario o desea ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede dirigirse a Esencia Bella a través de los datos de contacto indicados en nuestro sitio web oficial o en la documentación contractual asociada a nuestros servicios.

Al utilizar los servicios de Esencia Bella en España, usted declara haber leído y entendido esta Política de Privacidad y consiente, cuando corresponda, el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.